Услуги тайного покупателя

Предоставляем комплексную услугу тайный покупатель для компаний Новосибирска.

Какую информацию дает аудит:

~Оценка состояния торговой точки

~Оценка представленности товара, разнообразия ассортимента и количества товарного запаса, соблюдения условий хранения и т.д.

~Анализ выкладки продукции: соблюдение стандартов выкладки продукции (согласно планограмм), качество, организация и объем выкладки и др.

~Оценка наличия POSM

~Определение ценовой и ассортиментной политики конкурентов

~Выявление маркетинговой активности конкурентов

~Контроль работы персонала (продавцов, консультантов, служащих предприятий общественного питания), от компетентности которого зависит мнение покупателей о приобретаемом товаре или оказываемой услуге.

Мы осуществляем проверки с разной периодичностью:

1. Единоразовые. Они позволяют получить необходимую информацию на текущий момент времени.

2. Регулярные (еженедельные, ежемесячный, ежеквартальный). Такая периодичность несёт в себе функцию мониторинга состояния и развития торговых точек.

В отличии от официального аудита, скрытый позволит тебе:

~увидеть, что происходит в твоих торговых точках, когда тебя там нет;

~оценить персонал на предмет уровня квалификации, соблюдения стандартов, владения необходимыми навыками. А также их умениям и компетенции.

Что именно проверяет тайный покупатель?

~Внешний вид сотрудников и обстановку в помещении: соответствие корпоративным стандартам, чистота, порядок, освещенность и т.д.

~Квалификационный уровень сотрудников, выполнение стандартов работы, дисциплину и соблюдение норм этикета: профессиональные знания, навыки работы с клиентом, приветливость, доброжелательность, скорость обслуживания, способность работы с конфликтными покупателями или умение справляться с возражениями.

~Наличие и доступность информационных и POSM материалов.

~А также любые параметры обозначенные тобой

Где появляется наш тайный покупатель ?

Услуга тайного покупателя необходима везде, где есть обслуживание и работа с клиентами. Данные проверки проводятся как в сфере предоставления услуг, так и в торговле. Вот краткий список сфер деятельности для оценки тайным покупателем:

Банки
Рестораны и кафе
Мебельные салоны
Магазины одежды и обуви
Медицинские клиники и учреждения
Туристические агентства
Автозаправки
Салоны красоты
Ювелирные салоны
Супермаркеты
Магазины электроники
Автосалоны
Агентства недвижимости
Салоны связи
Фитнес- клубы
Как проходит проверка?

Проверки тайным покупателем осуществляются посредством визитов на проверяемые объекты. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, менеджеры и т.д. Кроме занесения информации в бланк аудита и чек лист, может проводиться контрольная закупка, аудиозапись и фото-видеосъемка.

Для чего тебе это нужно?

Благодаря данной услуге ты получаешь максимально точную оценку уровня обслуживания и профессионализма твоих сотрудников. А уже на основании этой оценке можно проводить мероприятия по решению комплексов задач. Таких, как аттестация персонала, работающего с клиентами; повышение мотивации, путём СОТ- оптимизации; выявление слабых мест и преодоление их, используя специальные тренинги.

Хочешь определить скрытые резервы своего бизнеса, устранить недостатки и разработать максимально эффективную программу стимулирования продаж? Тогда звони нам и ты получите детальный отчет о результатах проведенных аудитов и рекомендации оптимизации дальнейшей работы!